Não trabalhamos com trocas e devoluções de produtos, pois os mesmos são feitos e personalizados para cada cliente.
Antes de iniciarmos a produção do seu pedido entraremos em contato para confirmar prazos e a personalização do mesmo.
Depois de personalizado e despachado o pedido não mais poderá ser devolvido ou trocado.
Se por algum motivo você precisar cancelar o seu pedido ou mudar o produto isso deverá ser feito antes da produção e envio do mesmo.
Nossa equipe estará sempre a disposição para esclarecer dúvidas sobre o pedido e a personalização nos canais de atendimento.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob medida para o cliente.
No entanto, é possível devolvê-los se houver defeito de fabricação, erro na personalização feita pela loja ou se o produto chegar danificado. Nesses casos, a loja deve oferecer a troca, reembolso ou um vale-troca, dentro do prazo legal de garantia de 90 dias, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando a devolução é possível:
Defeito de fabricação: Se o produto apresentar um defeito que não seja causado pelo mau uso, como uma costura solta ou defeito na matéria-prima.
- Erro na personalização: Caso a personalização feita pela loja esteja incorreta em relação ao que foi combinado (ex: a cor errada, a frase com a grafia incorreta, etc.).
- Produto danificado: Se o item chegar danificado devido ao transporte ou embalagem inadequada.
Quando a devolução não é possível:
- Arrependimento: O cliente não pode devolver o produto simplesmente por não gostar ou por não querer mais o item, pois ele foi feito sob encomenda.
- Mau uso: Se o defeito ou o dano foi causado pelo uso inadequado do produto por parte do cliente.
O que fazer se precisar devolver:
Entre em contato: A primeira ação é contatar a loja para relatar o problema, fornecendo o número do pedido e a descrição do defeito.
- Aguarde a análise: A empresa irá analisar a situação. Se confirmar que o problema é de fabricação, erro na personalização ou avaria, a troca ou devolução será processada.
- Envie o produto: Siga as instruções da loja para o envio do produto de volta. Se o produto foi personalizado com algum brinde, ele também deverá ser devolvido.
